Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får fra våre medlemer. Ta gjerne kontakt med vår medlemsservice om det er noe du lurer på eller trenger hjelp til.
Hvor lang tid tar det å få tilsendt et American Express® kort?
Det tar ca. 14 dager fra du bestiller til du får svar fra oss.
Hvor høy er kredittgrensen?
I prinsippet er det ingen øvre beløpsgrense ved bruk av American Express kort. Som innehaver av kortet kan du i utgangspunktet gjøre så mange og store innkjøp du har behov for, så lenge du viser ryddighet ved å betale fakturaen i tide. Forventer du imidlertid å benytte kortet til større innkjøp av varer eller tjenester i løpet av de første månedene som medlem, ber vi deg kontakte oss på forhånd for å forsikre deg om at dette går i orden.
Hvordan betaler jeg for bruken av kortet?
Når du har benyttet kortet vil du få tilsendt en månedsfaktura, det er en betalingsfrist på 14 dager for hele beløpet. Du kan betale fakturaen via bankgiro, AvtaleGiro, eFaktura eller nettbank. Hele fakturabeløpet må innbetales. Ønsker du å betale med AvtaleGiro vennligst ta kontakt med oss for flere opplysninger. Ønske om eFaktura kan du selv registrere i din nettbank. Hvis du ønsker å dele opp fakturaen i flere innbetalinger, kan vil tilby Flexpay. Hvis du ikke har bedt om dette da du søkte om kortet, kan du når som helst gjøre det her.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar den månedlige fakturaen?
American Express Nettkonto gir deg oversikt over fakturaene eller du kan ringe medlemsservice for å få oppgitt saldo på kontoen din.
Du betaler til din egen konto hos oss. Betalingen sendes til American Express Card Services Unit, DNB Bank ASA, 0021 Oslo.
Har aldri mottatt en pinkode. Kan jeg likevel bruke kortet mitt?
Du trenger ikke PIN-kode for å bruke kortet ditt, din signatur på belastningen er tilstrekkelig.
Ved manuelle transaksjoner: Presenter kortet, kontroller deretter beløpet og signer notaen.
Ved elektronisk betaling: Trekk kortet gjennom terminalen, kontroller beløpet og signer kvitteringen.
Du kan i enkelte tilfeller bli bedt om PIN i stedet for signatur ved bruk av kortet i utlandet. Gi i disse tilfellene beskjed om at du ikke har PIN og terminalen vil kunne settes i signatur modus. Husk at du både ved manuell og elektronisk betaling alltid skal ha kvittering.
Ønsker du derimot å ta ut kontanter fra en minibank er PIN-kode nødvendig og da må du ta kontakt med oss.
Kan jeg endre PIN-kode?
PIN-kode kan ikke endres. Har du glemt PIN-koden må vi sende deg den i posten.
Kan jeg ta ut kontanter ved hjelp av kortet?
Ja, bruk den tilsendte PIN-koden for å heve kontanter på kortet. Du kan heve kontanter i både lokal og utenlandsk valuta fra over 670.000 minibanker (ATM) over hele verden. I Norge kan du ta ut kontanter fra automatene til DNB Bank ASA og Nordea. For tiden gjelder en uttaksgrense som tilsvarer verdien av NOK 9.900,- innenfor en periode på 7 dager for American Express Card og 19 800,- for American Express Gold Card. Ved hvert kontantuttak påløper et behandlingsgebyr som belastes kortet. Gebyret er for tiden 4 % av totalbeløpet, dog minimum kr 25,-.
Det er en belastning på min faktura som jeg ikke kjenner igjen. Hva gjør jeg?
Det trenger ikke nødvendigvis være svindelforsøk. Belastning kan være fra et hotell eller bilutleiefirma. Av og til tas det gebyr for avbestilling eller for ikke å møte opp. Ofte tas det gebyr for ekstra tjenester som hotell aktiviteter eller for ekstra sjåfør eller barneseter ved billeie.Kontakt leverandør av tjenesten.
Har du fortsatt problemer med å finne ut av belastningen, ta kontakt med vår Medlemsservice på telefon 800 68 100.
Hva gjør jeg hvis jeg mister eller blir frastjålet kortet?
Ta kontakt med oss snarest på telefon.
American Express Gold Card: 800 68 000. Fra utlandet +47 66 98 43 70
American Express Card: 800 68 100. Fra utlandet +47 66 98 43 71